Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione dell’articolo, il Cliente abbia 30 giorni di tempo per richiedere un reso, salvo le eccezioni indicate di seguito.
Questa informativa non limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile ai Consumatori, incluso il diritto di recesso previsto per gli acquisti online.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
In particolare, il prodotto deve:
- non essere stato indossato, utilizzato, lavato, danneggiato o alterato;
- essere completo di cartellini, etichette, accessori ed eventuali confezioni originali;
- essere restituito nell’imballaggio originale, ove presente;
- essere accompagnato da ricevuta, conferma d’ordine o altra prova d’acquisto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o ridurre il rimborso nel caso in cui il prodotto risulti usato, danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni sopra indicate.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
Nella richiesta ti chiediamo di indicare:
- numero d’ordine;
- nome e cognome;
- prodotto che desideri restituire;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie, in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
AA Abbigliamento Professionale SNC
Strada di Ramons, 5
San Giovanni di Fassa (TN), Italia
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Spese di spedizione del reso
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato per causa imputabile a VVF Trentino, le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.
Se il reso riguarda un errore da parte nostra, un prodotto difettoso o un articolo diverso da quello ordinato, provvederemo a fornire le istruzioni per la restituzione e, se necessario, un’etichetta di spedizione per il reso.
Danni, difetti o articoli errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione.
Se l’articolo ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo:
Ti chiediamo di allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, così da permetterci di valutare il problema e trovare la soluzione più corretta.
In caso di prodotto difettoso o errato, potremo proporre, a seconda del caso, la sostituzione, la riparazione, il rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Eccezioni e articoli non restituibili
Non possono essere restituiti, salvo difetti di conformità o errori imputabili a VVF Trentino:
- prodotti personalizzati;
- articoli ricamati;
- articoli stampati;
- prodotti realizzati su richiesta del Cliente;
- prodotti modificati secondo specifiche indicazioni del Cliente;
- prodotti utilizzati, lavati, danneggiati o privi di cartellini;
- buoni regalo o gift card.
Per motivi igienici, ci riserviamo inoltre di non accettare il reso di articoli che, per loro natura o modalità di utilizzo, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura o l’uso, salvo difetti di conformità.
Se hai dubbi su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci prima di procedere con la richiesta di reso.
Articoli in promozione
Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti secondo le condizioni della presente informativa, salvo che la promozione indichi espressamente condizioni diverse e salvo i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
Non possiamo invece accettare il reso di buoni regalo o gift card.
Sostituzioni e cambi taglia
Se desideri cambiare taglia, colore o modello, contattaci all’indirizzo:
La possibilità di sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.
Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è richiedere il reso del prodotto ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Per prodotti personalizzati, ricamati o stampati su richiesta, il cambio taglia o modello non è normalmente possibile, salvo errore o difetto imputabile a VVF Trentino.
Diritto di recesso per i Consumatori
Se acquisti come Consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi fisicamente il prodotto.
Nel caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione tramite dichiarazione esplicita inviata a:
Il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’approvazione o meno del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso. Potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la banca, la carta di credito o il fornitore del servizio di pagamento elaborino e rendano visibile l’accredito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci all’indirizzo:
Rimborso delle spese di spedizione
In caso di recesso esercitato da un Consumatore nei termini di legge, rimborseremo i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, se applicabili, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto al momento dell’acquisto non saranno rimborsati.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato per causa imputabile a VVF Trentino.
Acquisti da parte di aziende, enti o professionisti
Per gli acquisti effettuati da aziende, enti, associazioni, corpi, professionisti o soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività, non si applica il diritto di recesso previsto per i Consumatori.
Eventuali resi, cambi o annullamenti relativi ad acquisti professionali dovranno essere preventivamente autorizzati da VVF Trentino.
Restano fermi i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o prodotti difettosi, puoi contattarci all’indirizzo:
AA Abbigliamento Professionale SNC
Strada di Ramons, 5
San Giovanni di Fassa (TN), Italia